FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES
Bienvenue sur Le Monde de Bina ! Vous avez une question concernant votre commande, la livraison ou nos produits ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
1 - COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Pour passer commande, sélectionnez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier. Une fois vos achats terminés, rendez-vous dans votre panier puis suivez les différentes étapes pour renseigner vos coordonnées, choisir votre mode de livraison et effectuer votre paiement. Une confirmation de commande vous sera ensuite envoyée par e-mail.
2 - QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?
Le Monde de Bina propose les moyens de paiement disponibles lors de la validation de votre commande. Les différentes options vous sont indiquées au moment du paiement.
3 - QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS ?
Selon votre destination, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés, notamment Mondial Relay et Colissimo. Les options disponibles et les frais correspondants sont affichés avant la validation de votre commande.
4 - QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et du mode de livraison choisi.
5 - COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ? Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
6 - PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE EN MAIN PROPRE ?
Oui, lorsque cette option est proposée, un retrait en main propre peut être effectué sur rendez-vous. Vous serez informé(e) lorsque votre commande sera prête.
7 - QUE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ ?
Nous vous conseillons de vérifier l'état de votre colis à sa réception. Si votre colis présente une anomalie ou semble avoir été endommagé, prenez si possible des photos du colis et des produits concernés puis contactez-nous rapidement.
8 - PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités.
9 - COMMENT EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site. Vous pouvez également utiliser notre Formulaire de rétractation disponible sur notre site.
10 - QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME ? Contactez-nous à l'aide du formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit concerné. Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
11 - LES PRODUITS SONT-ILS DISPONIBLES EN STOCK
Les produits disponibles à la commande sont indiqués sur le site. En cas d'indisponibilité exceptionnelle après votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée.
12 - COMMENT CONTACTER LE MONDE DE BINA ?
Pour toute question, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site. Vous pouvez également nous retrouver sur nos réseaux sociaux : Facebook, Instagram et TikTok : Le Monde de Bina
Nous sommes toujours ravis de vous accompagner dans vos achats et de répondre à vos questions.
Merci pour votre confiance et bienvenue dans l'univers du Monde de Bina !